Valostore, Autodude och Dinox är välkända e-handelsaktörer för många finländare. Färre känner till att de är en del av Handshake Group, en e-handelskoncern med rötter i Uleåborg i Finland. I takt med bolagets tillväxt hade man byggt upp en struktur med flera betalpartners på olika marknader, vilket ledde till ökad komplexitet och tekniska utmaningar. Behovet av en mer sammanhållen lösning blev tydligt.
– Vi ville ha en och samma partner som kan erbjuda alla nödvändiga betalsätt på varje marknad, säger Niko Peltoniemi, COO på Handshake.
Handshake är verksamt i Finland, Sverige, Norge och Danmark, och genom Valostore når bolaget även kunder runt om i Europa. Samtidigt fattas alla centrala beslut fortfarande i Finland – något som är ovanligt för ett bolag i den här storleken i Norden.
Mot den bakgrunden såg Handshake över sina betallösningar med ambitionen att samla allt hos en och samma leverantör.
Till slut föll valet på Walley. En avgörande faktor var möjligheten att erbjuda lokalt anpassade betalsätt, som Vipps i Norge och Swish i Sverige, samtidigt som bolaget fick en stabil lösning för företagsfakturering i hela Norden.
Samtidigt var målet tydligt: att öka konverteringen och få fler besökare att slutföra sina köp.
– Vi följde konverteringen noggrant på alla marknader under förra året. I Finland såg vi till exempel en förbättring på omkring två procent i checkouten, säger Niko. Walley har dessutom tydligt stärkt vår konkurrenskraft inom B2B-betalningar.
Smidig implementering i en egenutvecklad miljö
Handshake har i stor utsträckning byggt sin tekniska plattform själva – från e-handelslösningar till ERP och bakomliggande system. Trots det gick integrationen med Walley smidigt.
– De flesta av våra kunder använder färdiga e-handelsplattformar, vilket gör implementationen mer eller mindre “plug and play”. Samtidigt finns det goda möjligheter till anpassning, säger Veeti Hämäläinen, Senior Client Executive på Walley.
– Vårt IT-team jobbade tätt ihop med Walleys team genom hela implementationen. Dialogen var öppen och besluten togs snabbt, vilket gjorde att projektet gick förvånansvärt smidigt, säger Niko.
Det första verkliga stresstestet kom under Black Friday i november 2025. Valostores försäljning uppgick då till cirka 10 miljoner euro.
– För ett e-handelsbolag är det både en höjdpunkt och en stressfaktor. Volymerna var enorma, men alla transaktioner fungerade felfritt. Vi behövde aldrig oroa oss för om betalningarna skulle fungera, säger Niko.
97 procent positiv kundfeedback
Bytet av betallösning har också minskat belastningen på Handshakes egen kundservice. När betalningarna fungerar smidigt minskar antalet supportärenden.
– Det är tydligt att det blivit lugnare hos kundservice. Och det är positivt att se att även Walleys support fungerar väl för våra kunder. De uppskattar att få hjälp på sitt eget språk av riktiga människor – inte av en armé av bottar, förklarar Niko.
– Enligt vår data är så mycket som 97 procent av kundfeedbacken hos Handshake positiv, bekräftar Veeti.
Ett partnerskap som driver tillväxt
Handshake fortsätter att växa i Norden och expanderar vidare i Europa. Vad värdesätter bolaget i samarbetet med Walley?
Enligt Niko präglas samarbetet av tydlighet och transparens.
– Om något inte fungerar pratar vi öppet om det och hittar lösningar tillsammans. Vi har också framfört önskemål som faktiskt har genomförts. Det här är ett partnerskap på riktigt – där man tar idéer hela vägen i mål.
Nästa steg i samarbetet är att vidareutveckla kundupplevelsen, bland annat genom att öka synligheten för betalsätt i kampanjer och finjustera checkoutflödet.
– Det finns stor potential att både fördjupa och bredda samarbetet. För oss är det viktigt att utvecklas tillsammans. Ett långsiktigt partnerskap är det tydliga målet, avslutar Niko.