När Babyshop Group inledde sin moderniseringsresa handlade det om att ta ett helhetsgrepp om affären. Med nya ägare och investeringar i infrastruktur ville bolaget skapa en mer sammanhållen struktur för tillväxt på alla marknader. Tekniken skulle stärkas, processer förenklas och kundupplevelsen vässas. Ganska snabbt stod det klart att en av de mest avgörande punkterna låg i slutet av köpresan.
– Vi insåg att checkouten är där allt ställs på sin spets. Du kan göra ett fantastiskt jobb hela vägen fram till köp, men om betalningen känns krånglig eller otydlig tappar du kunden i sista steget. Därför valde vi att prioritera betalningen i vår modernisering, säger Darko Draskovic-Ydremark, vd på Babyshop Group.
Analysen visade att även mindre justeringar i betalflödet kunde få betydande påverkan på konverteringen. Samtidigt fanns ett behov av att samla betalstrategin i en mer enhetlig struktur. Ambitionen var att skapa en gemensam grund med bättre styrning, tydligare uppföljning och större möjlighet att optimera över tid.
Checkouten som affärskritisk funktion
Valet föll på Walley som ny betalpartner. Med en modulär checkout fick Babyshop möjlighet att förenkla betalflödet, minska antalet steg och anpassa upplevelsen per marknad inom ramen för en gemensam nordisk struktur. Implementeringen genomfördes som en del av det bredare moderniseringsarbetet, där integration med befintliga system och tredjepartslösningar var en central faktor.
– När vi kliver in i ett sådant här samarbete handlar det om att förstå affären i sin helhet. Vår uppgift är att säkerställa att checkouten är tekniskt stabil, kommersiellt optimerad och fullt integrerad i den övriga infrastrukturen. När betalningen fungerar som en naturlig del av techstacken får man bättre beslutsunderlag och större möjligheter att arbeta strukturerat med förbättringar, säger Josef Bosaeus, Nordic Head of Sales på Walley.
Mätbar effekt på alla marknader
Resultaten lät inte vänta på sig. Sedan bytet till Walley har konverteringen utslaget på alla marknader ökat med 3,57 procent. I Sverige, där optimeringsarbetet haft särskilt stark genomslagskraft, ligger ökningen på över 8 procent.
– Vi har arbetat metodiskt med att analysera var kunder faller av och hur vi kan förenkla varje moment. När betalflödet är tydligt och antalet steg färre ökar sannolikheten att kunden fullföljer sitt köp. Effekten ser vi direkt i konverteringen. Samtidigt har vi nu en struktur som gör att vi kan fortsätta förbättra och optimera löpande, säger Darko.
En gemensam struktur med lokal precision
En viktig del av projektet har varit att samla betalstrategin i en gemensam struktur. Det ger ökad styrning, bättre överblick och en stabil grund för fortsatt utveckling. Samtidigt finns flexibilitet för marknadsspecifika anpassningar där det behövs.
Den tätare integrationen med befintliga system gör att betalningen blir en mer aktiv del av den övergripande kundresan. Data från checkouten kan användas mer effektivt, vilket stärker möjligheterna till personalisering och kontinuerlig optimering.
– När betalningen är rätt integrerad blir den en strategisk tillgång. Då kan man arbeta löpande med förbättringar och säkerställa att varje justering faktiskt bidrar till affären. Det är så man bygger hållbar konvertering över tid, säger Josef.
Ett partnerskap med långsiktig ambition
För Babyshop är samarbetet med Walley en del av en bredare tillväxtplan. Betalningen ses idag som en integrerad del av affärsutvecklingen och en funktion som påverkar både kundupplevelse och resultat.
– Vår ambition är att bygga en affär som är skalbar och relevant oavsett marknad. Med rätt struktur i checkouten har vi skapat en stabil grund att växa vidare från. Det ger oss både omedelbar effekt och bättre förutsättningar inför nästa steg i vår utveckling, säger Darko.
Konverteringsökningen visar den direkta affärseffekten. Den gemensamma strukturen och den tekniska integrationen ger förutsättningar för fortsatt utveckling. Tillsammans skapar det en betalupplevelse som bidrar till både dagens resultat och morgondagens tillväxt.